Meus dados e os dos meus clientes ficam seguros?

Quem controla o quê

Quando você contrata um sistema como o TerapeutaFlow, os dados dos seus clientes continuam seus. Você é o controlador — quem decide o que fazer com esses dados. A Klawsync é operadora: trata esses dados a serviço de você, dentro do que você autorizou, e não é dona deles. Essa distinção não é formalidade: ela é o que limita o que podemos e o que não podemos fazer com o que está no seu sistema.

Como os sistemas são construídos

Não descrevemos aqui onde os servidores ficam — isso é infraestrutura, e infraestrutura muda. O que descrevemos é a prática, e ela é consistente:

• Cada organização enxerga só os próprios dados. Essa separação é imposta pelo banco de dados, não por uma tela que poderia esconder um botão.
• O acesso muda por usuário e por papel: quem atende vê só os próprios clientes; quem gerencia vê o conjunto.
• Segredos — como a chave de acesso a um serviço externo — ficam guardados de um jeito que não aparece na interface, nem para quem os configurou.

A infraestrutura por trás de cada sistema é descrita na documentação daquele sistema, não aqui.

Quando o atendente de IA está ligado

Quando você liga o atendente de inteligência artificial no seu sistema, o conteúdo das mensagens vai para o provedor do modelo de linguagem — usando a sua própria chave de acesso, não uma chave nossa.

Isso quer dizer três coisas. A conta é sua. O custo é seu. E você desliga esse recurso quando quiser, sem depender da Klawsync para isso.

O que a Klawsync não faz

Não vendemos dado de cliente. Não usamos dado de cliente para finalidade própria, fora do que é necessário para operar o sistema que você contratou. O compartilhamento com o provedor de IA, descrito acima, acontece só quando você liga esse recurso, com a sua chave — não é algo que fazemos por conta própria com os dados que passam pelo sistema.

Seus direitos e como pedir

Como titular de dados tratados pela Klawsync, você tem os direitos previstos na LGPD: confirmar o tratamento, acessar os dados, corrigir o que estiver incompleto ou desatualizado, pedir eliminação, portabilidade e saber com quem compartilhamos. Os detalhes de como exercê-los, e o que dizemos sobre o que este site em si coleta, estão na Política de Privacidade. Para acionar qualquer um desses direitos, chame a Klawsync pela página de Contato.

Se você é cliente de alguém que usa um sistema da Klawsync — por exemplo, cliente de um profissional que usa o TerapeutaFlow —, o pedido vai para esse profissional, que é o controlador dos seus dados. A Klawsync apoia o que for necessário para que ele atenda.

Cumprir a LGPD é obrigação, não diferencial

Toda empresa que trata dado pessoal no Brasil tem de seguir a LGPD — isso não é vantagem competitiva, é piso legal. O que muda de um sistema para outro é se essas práticas foram pensadas desde o desenho, ou remendadas depois que o produto já existia. Nos sistemas da Klawsync, isolamento por organização, controle por papel e segredos fora da tela vieram desde o desenho, não foram remendados depois.

A KLAWSYNC LTDA, CNPJ 45.194.981/0001-93, com sede em Aguaí/SP, é a operadora dos dados dos clientes dos seus clientes, tratados nos sistemas que fornece.